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Nuances Gourmandes

Refonte design site e-commerce

année

2019

mission

Site e-commerce

client

Nuances Gourmandes
Nuances Gourmandes - la  douceur et le raffinement des macarons.
Nuances Gourmandes est une entreprise spécialisée dans le macaron haut de gamme. La marque a été créée par deux pâtissiers venus d’un petit village charentais. Ils proposent une gamme très large de produits frais, livrés en 48h, à un prix très attractif pour les professionnels et particuliers. Une des valeurs ajoutées de Nuances Gourmandes, c’est la possibilité de concevoir des coffrets de macarons sur-mesure.

Problématique et objectifs

Vendre plus facilement leurs produits sur le territoire

Lors de nos échange avec les créateurs de Nuances Gourmandes,  nous avons soulevé les problématiques suivantes :

  • Le site e-commerce existant n'a pas permis d’atteindre les objectifs souhaités et de générer un nombre de commandes suffisant
  • Le design du site manquait de modernisme et devait être repensé
  • Besoin d’élargir la zone de chalandise avec une clientèle moins locale

 

Afin de répondre aux mieux à ces différents points, nous avons opté pour les solutions suivantes :

  • Création d’un site e-commerce simple et intuitif avec un design actuel qui met en avant le produit
  • Repasse sur le processus de commande avec la vente de box (packagings pré-faits ou sous forme de box sur mesure)
  • Possibilité de personnaliser sa commande en écrivant un petit message cadeau
  • Mises en place de règles pour gérer les remises commerciales appliquées sur les frais de port à partir d’un certain montant d’achats

 

L’objectif est d’augmenter la qualification du trafic, au travers d'interactions et d’ergonomies simples et modernes sur une offre de macarons très large. Nuances Gourmandes propose des produits de qualité, il faut donc privilégier un site visuel et épuré pour donner envie au futur consommateur, tout en facilitant la réalisation de commandes en ligne.

Les solutions mises en place

Il faut sortir du rouage classique des sites e-commerce en proposant un design plus moderne et surtout ergonomique afin de guider les clients jusqu’au produit idéal.

Une expérience utilisateur optimale 
  • Optimisation sur différents supports : ordinateurs, mobile et tablette
  • Aider le client en lui proposant des choix conditionnels pour la confection de boîtes et/ou dans la sélection de macarons
  • Eviter le drag & drop pour configurer la box sur-mesure car expérience non-ergonomique. Privilégier le clic
  • Ajout des mentions de délais et de coûts de livraison afin de rassurer le client sur le bon déroulé de sa commande. Ces mentions sont inscrites sur le bon de commande avec la date d’expédition
  • Élaboration d’une fiche produit détaillée : description avec allergènes, visuels du produit, liste des recommandations…
  • Création d’un compte client pour fidéliser les acheteurs

 

Une gestion simple et adaptée 
  • Création d’un calendrier pour la gestion des jours livrables avec la possibilité de bloquer des jours indisponibles comme par exemple pour les jours fériés ou les congés de l’entreprise.
  • Sélection de commandes sur un mois maximum
  • Mise en avant d’alternatives (prise de contact par téléphone ou par messagerie) afin de mieux gérer les demandes particulières

Résultats obtenus