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Groupe ISOLTOIT
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La croissance de l’entreprise nous a amené à faire évoluer la manière dont les contacts sont gérés. Les clients et prospects utilisant les réseaux sociaux et soucieux d’obtenir un délai de réponse et une qualité constante, nous avons identifié avec ISOLTOIT plusieurs problématiques :
Suite à un audit sur le processus de traitement des leads, nous avons mis en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux spécifique pour :
Nos premières analyses ont mis en avant des axes d’amélioration :
L’objectif principal fut donc d'implémenter cette stratégie pour répondre aux problématiques de communication du Groupe ISOLTOIT en prenant en compte l’existant.
Pour aider le Groupe ISOLTOIT à mieux appréhender les enjeux des réseaux sociaux, nous avons dégagé des actions à mener pour apporter un meilleur service aux prospects toujours plus nombreux à solliciter les équipes commerciales.
L’équipe YABAWT a effectué de nombreuses recherches et analyses (benchmark concurrents, étude de marché, veille créative, analyse des KPIs…) afin de déterminer des opportunités pour le Groupe ISOLTOIT.
Pour répondre aux besoins de communication du Groupe ISOLTOIT, nos équipes ont travaillé sur l’élaboration et la mise en place d’une nouvelle stratégie social media orientée sur la modération et le traitement des demandes entrantes.
Un accompagnement global, de la création de posts à la modération, afin de garantir une unité dans la délivrance du message :
Afin de mesurer et d’optimiser les actions menées, nos experts ont effectué des retours réguliers au Groupe ISOLTOIT en fournissant :
Dans un processus de digitalisation de la marque du Groupe ISOLTOIT nous avons :
Après avoir mis en place notre stratégie, voici les résultats obtenus :