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DrSanté

Traffic management

année

Depuis 2017

mission

Traffic management

client

DrSanté

Problématique et objectifs

En 2017, DrSanté a souhaité développer son acquisition de prospects grâce au web. Pour cela, en parallèle de la refonte du site internet et d’une stratégie de référencement naturel, nous avons mis en place des campagnes d'acquisition payantes sur les moteurs de recherche ainsi que sur Facebook.

Face à ce besoin de développement de l’activité, nous avons identifié deux problématiques principales :

  • Comment cibler les médecins, maisons de santé, spécialistes de santé de manière précise sur les différents canaux ?
  • Comment gérer les campagnes à la performance (d’abord au nombre de leads générés puis au CA réalisé) ?

Pour répondre à ces problématiques, nous avons donc défini un plan d’actions pour répondre aux objectifs suivants :

  • Assurer un génération de leads qualifiés constante
  • Alimenter plusieurs commerciaux en contacts
  • Faire de la publicité en ligne une source d’acquisition rentable

En 2018, dans une volonté d’amélioration / d’optimisation du process d’onboarding et de suivi de la clientèle, DrSanté met en place un outil d’automatisation, Hubspot, pour une vision user-centric et pas uniquement lead centric.

Il a fallu faire évoluer la stratégie d’acquisition pour intégrer Hubspot dans les différents tunnels avec un travail de fond pour assurer et maintenir :

  • Une analyse des coûts d’acquisition de chaque régie
  • Une analyse du CA généré et de la rentabilité

Nous avons pu maintenir l’identification des supports les plus intéressants et ainsi ajuster le budget et les actions marketing.

Les solutions mises en place

Afin de répondre aux objectifs fixés, nous avons conçu des tunnels d’acquisition performants avec des parcours et des pages dédiées, alimentées avec un trafic qualifié.

Pour capter les prospects, nous avons mis en place des campagnes d’acquisition sur plusieurs régies et avons utilisé plusieurs moyens :

Google Ads & Microsoft Advertising

Grâce à des campagnes SEA nous pouvons cibler précisément les professionnels de santé qui sont à la recherche d’un logiciel de gestion médicale. A l’aide des campagnes intelligentes, nous pouvons également diffuser les annonces sur un grand nombre de requêtes liées aux recherches des prospects ciblés.

Facebook Ads

Grâce à cette régie nous pouvons cibler de manière précise les professionnels de santé en fonction de leur spécialité. Nous avons ainsi personnalisé le message publicitaire pour favoriser la conversion.

Nous avons également mis en place une stratégie de remarketing pour recibler les personnes ayant déjà visité le site DrSanté grâce à un tracking précis sur le site et sur les landing pages.

Pages de conversion

L’acquisition de leads passe dans un premier temps par des canaux comme les régies Facebook et Google Ads, cependant il est nécessaire de mettre en place des pages de destination efficaces. Pour cela nous avons créé des landing pages réceptionnant le trafic des campagnes.

Dans un second temps, nous avons effectué la refonte du site logicieldrsante.com dans laquelle nous avons privilégié la conversion avec une réelle réflexion UX et SEO. Dans cette refonte nous avons intégré les landing pages créées précédemment.

Enfin nous avons, pour chaque catégorie d’internautes, décliné des landing pages sous Hubspot permettant l’amélioration du taux de conversion ainsi que le suivi des contacts Online & Offline pour mesurer le ROI final.

Hubspot

Hubspot a été ajouté en cours de prestation, les avantages pour DrSanté étaient de :

  • Rendre le traitement des contacts plus efficace,
  • Mesurer les performances commerciales de manière précise,
  • Optimiser l’onboarding des clients avec un planning et processus automatisés.

Nous avons alors ajouté cet outil d’inbound marketing dans la stratégie d'acquisition en place. Pour cela nous avons configuré avec le client des landing pages efficaces (basées sur le modèle précédemment). Nous avons ensuite taggué et tracké l’ensemble de ces pages de conversion avec des paramètres d’URL spécifiques permettant l’analyse des données.

Aujourd’hui, Hubspot nous permet l’analyse précise de la rentabilité des différentes actions marketing réalisées et prendre de meilleures décisions pour l’optimisation du budget média.

Tracking

Le tracking est une partie essentielle d’une stratégie d’acquisition. En effet, un bon tracking permet de collecter des données pertinentes sur les sites, les landing pages ou campagnes marketing et d’effectuer des analyses efficaces pour ensuite mettre en place un plan d’action.

Nous avons mené les actions suivantes :

  • Mise en place d’un plan de taggage pour toutes les pages du site
  • Mise en place des paramètres d’url
  • Création d’événements et d’objectifs de conversion
  • Mise en place du remarketing
  • Mise en place de tableaux de bord via DataStudio

Résultats obtenus

Année 2019 VS Année 2018
56 %
Augmentation du nombre de conversions
31 %
Diminution du coût d'acquisition
50 %
Augmentation du taux de conversion
14 %
Augmentation du CTR